Preguntas Más Frecuentes
¿Cómo funciona el proceso de reserva?
Seleccione el país e introduzca la información en las casillas para recibir un presupuesto por e-mail. Si es la primera vez que hace una solicitud, nuestro sistema también generará una cuenta de usuario desde la cual puede administrar su reserva (efectuar un pago, ver el estado de la reserva, modificar la reserva, cancelar una reserva, imprimir una copia de su vale PRE-pago Y contactar con nosotros). Las instrucciones para entrar en su cuenta, están incluidos en el e-mail que le enviaremos sobre su solicitud.

¿Cómo reservar los asientos para bebés y niños y cuáles son las tarifas?
Puede solicitar los asientos al hacer la reserva del coche seleccionando las casillas apropiadas. Las tarifas varían según el país y se encuentran dentro del documento, ‘Información Importante’, que aparece en la página de reservas.

¿Se cobra por las cancelaciones y las modificaciones hechas en las reservas?
Las modificaciones y las cancelaciones no incurren tasas y se la reembolsaremos si ha hecho una reserva.

¿Cuándo debería recibir el vale PRE-pago?
Los vales PRE-pago normalmente son enviados por e-mail a los tres días de recibir su reserva y pago.

“Creo que tenía que haber recibido ya mi vale PRE-pago”
Si le hemos informado que su vale ha sido emitido y todavía no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros, pinchando en el enlace ‘Contácte’ en la página de inicio.

“He perdido mi vale PRE-pago” ¿Qué debo hacer?
Por favor utilize el enlace ‘Contacte’ en la página de inicio y enviénos un e-mail con el asunto ‘Vale PRE-pago perdido por favor reemita’.

¿Qué documentación necesito cuando recoja el coche?
Cuando recoja su coche debe tener en su posesión, el vale PRE-pago, un permiso de conducir válido y una tarjeta de crédito a nombre del conductor titular.

¿Qué debo hacer si el vehículo se avería o si sufro un accidente?
Si tiene una avería o un accidente, debe ponerse en contacto en seguida con la oficina de alquiler de coches que aparece en su vale PRE-pago, para que le faciliten un vehículo nuevo o para que autoricen la reparación del vehículo. En caso de accidente, anote todos los detalles que pueda recordar sobre el accidente, intercambie detalles de contacto con cualquier persona que se haya visto involucrado y procure anotar los detalles de contacto de posibles testigos. Haga un dibujo de la escena del accidente mostrando la posición de los vehículos y cualquier detalle relevante de la zona, por ejemplo señales de tráfico, farolas etc. No olvide que en caso de accidente usted está obligado informar a la policía o bien inmediatamente o bien a las 24 horas de producirse, según la legislación del país en cuestión (aunque no haya lesionados), y tendrá que obtener un informe policial firmado. Asegurase de guardar copias de todos los documentos relacionados con el alquiler (y el informe policial), puesto que los necesitará para las compañías de seguros. Siempre es mejor hacer eso para el caso de que hay alguna disputa.

¿Si devuelvo el coche antes de la fecha de la devolución, me reembolsarán?
Lo sentimos pero no hay reembolsos por devoluciones antes de la fecha.

¿Qué pasará si devuelvo el coche tarde?
Tendrá que abonar los días de alquiler extra en la moneda local y puede incurrir en gastos adicionales.

¿Me entregarán la marca y el modelo del coche solicitado?
Eso dependerá de la disponibilidad cuando llegue. No podemos garantizar la marca y el modelo exactos, sin embargo, la compañía de alquiler de coches proporcionará una marca y modelo similar o le proporcionarán uno superior sin coste adicional, si un coche similar no está disponible. Si no queda satisfecho con el coche proporcionado, debe informar en la oficina de la compañía de alquiler de coches en el momento de la recogida. Debería también informar al servicio de atención al cliente a su regreso.

¿Si mi vuelo llega tarde en el aeropuerto me esperarán los empleados de la compañía de alquiler de coches?
Es imprescindible que introduzca su número de vuelo cuando haga la reserva. Si nos ha proporcionado un número válido de vuelo y se confirma la hora de la llegada, una oficina normalmente le esperará si la demora no es muy exagerada. No esperarían por ejemplo, si normalmente cierran a las 8pm y el vuelo llega a las 4am, eso si, podrá recoger su coche al día siguiente al abrir la oficina.